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住房公积金提取业务标准培训会心得体会

日期:2019-06-14 15:47作者:黄艳

2019530日,受楚雄州住房公积金管理中心委派参加了在浙江宁波举行的全国住住房公积金提取业务标准培训会。二天的授课培训,紧凑而丰富,专家教授讲解深入透彻,课堂上开展互动交流,进一步加深理解。在培训过程中,我仔细听讲解,认真做笔记,努力掌握培训内容,从中学到很多知识,丰富和提高了自己,获得一些感悟,现总结汇报如下。

   一、《住房公积金提取业务标准》出台背景及要点

(一)各地住房公积金提取业务政策法规不统一,风险防范机制不健全。

当前,各地住房公积金提取业务管理执行标准存在较大差异,管理要求不尽相同,区域性、属地性特征十分明显,与住房公积金事业发展不相称。为实现提取业务规范化、标准化管理目标,提高服务质量和效率,维护缴存职工合法权益,国家将进一步规范和统一提取标准。

《住房公积金服务管理指引(实行)》指出:应加强和改进住房公积金服务工作,维护职工合法权益,充分发挥住房公积金制度作用,做到优化业务流程,健全服务制度、加强监督检查。

住房公积金属于职工个人所有的住房储金,具有保障性、长期性、返还性等内在属性和要求,业务风险防范机制建设十分重要。因此在住房公积金提取业务管理过程中,新标准将围绕提升服务水平和建立风险防范机制作为业务办理的基本共性要求。

为了提高业务办理效率,防范风险,目前各地住房公积金管理中心已逐步开始进行业务管理信息化建设工作。住房公积金信息化管理已成为推动综合管理水平不断提高地重要途径。因此新标准提出了此要求。

住房公积金提取业务活动除符合新标准外,也应遵守《条例》、《指引》等其他法规和政策。

(二)业务交流情况

培训会上宁波公积金管理中心做了交流发言:

1.深化“四跑”举措。推进“最多跑一次”改革促进服务增效。一是简政服务“一窗跑”。即中心改革业务流程为切入点,实施服务争效“绿波带”行动,按照“八统一”标准,优化办事流程,为群众提供“一窗办理”服务。组织对住房公积金办事大厅窗口布局、服务容量和工作流程进行整合,设置缴存提取一窗通办的综合服务窗口,同时根据各类政务服务事项向行政服务中心进驻的要求,在政务服务中心设立业务专窗,为群众提供“一条龙”、“一站式”服务。通过精简办事程序、减少办事环节、缩短办事时限,大幅度提高即办件的效率,在“资料齐全、符合法定规范”的前提下,住房公积金归集提取业务均能做到一次办结、一次到位、立等可取。此外,通过调整贷款业务办理流程,将贷款三级审批中的受理、复核工作前移至承办银行工作人员业务考核,实现贷款业务“一窗”办理。二是特色服务“我来跑”。即创立推广批量业务上门服务、特殊群体上门服务等“十项品牌服务”,为群众提供多样化、人性化多渠道服务,由“最多跑一次”转变为“我来替你跑”。中心还成立了贷款服务、归集提取、政策宣传等三个志愿服务分队,建设制度化,常态化、规范化志愿服务机制。三是联动服务“数据跑”。即中心大力推进政府部门间的数据共享工作,信息孤岛得到有效打通。目前,中心从省、市两级数据平台获取各类数据共享接口共计23个,涉及11家单位,以上共享数据已全部应用到住房公积金业务,实现23项事项网上办理,11项业务“一证通办”,为缴存职工提供更便捷、更优质服务。进一步优化网上办理渠道,住房公积金提前还贷、离休和退休提取住房公积金、住房公积金年度验审等21项办事事项实现网上办理“零跑腿”,缴存单位通过网上办事大厅办理的业务量达到全部缴存业务量的80 。此外,中心积极完成了省住房城乡建设厅住房公积金“互联网+综合服务平台”接入工作,实现宁波住房公积金业务在浙江省政务网以及“浙里办”APP移动端上的办理。四是高效服务“电话跑”。即为了方便咨询,减少职工因少带材料而带来的“重复跑”,中心积完善12329服务热线。目前12329话务员中心坐席数共11个,提供7×24小时自助服务、5×8.5小时人工语音在线服务,人工接通率保持在95%以上,群众满意率达到99%。

2.建设“四个窗口”。提升为民服务水平打造优质窗口。一是强化宗旨意识,打造“便民窗口”。即为进一步方便群众办事,积极拓宽便民利民服务渠道,推行网点代办模式,依托社区、交通节点附近地银行,在市区设立31个住房公积金服务网点,实现了海曙、江北、鄞州区服务点的全覆盖。深入开展“服务企业服务群众基层”专项行动,深入走访调研各区(县)市、开发区(工业园区)的多家总点企业,积极帮助企业破难攻坚。二是强化服务意识,打造“温馨窗口”。即大力推行“三声、四心、五个一样”等服务准则,要求心到、口到、手到,时时处处体现优质服务的要求,提升窗口服务质量。优化美化服务环境,坚持“扮靓小窗口,树立好形象“,办事大厅设置了服务区、信息区和业务咨询服务台,安装了LED滚动屏幕、排队叫号系统等,开辟了母婴室、绿色通道等,并免费提供复印、茶水、老花镜等、创造温馨、舒适的办事场所。三是强化争创意识,打造“高效窗口”。即开通了12329热线和网上办事大厅,方便了缴存职工网上办、随身办、移动办。推进综合服务平台建设,宁波住房公积金综合服务平台去年4月份被住房城乡建设部审定为优秀,中心成为全国首家按新标准验收定级为优秀的单位。中心还是全国第三家、省内首家住房公积金“双贯标”单位。四是强化监督意识,打造“通明窗口”。即制定下发一系列管理规章制度,着力打造一支“素质高、业务精能力强、服务优”的队伍。定期开展窗口作风建设的自我检查,实现作风建设常态化、长效化。畅通投诉沟通渠道,做到线上与线下相融合,健全办事群众参与机制,强化业务办理监管,促进了政务公开的质量,提高了服务群众的满意度。

3.着力“四个强化”。加大扫黑除恶力度建设平安宁波。中心以维护广大缴存职工合法权益为出发点,牢固树立“四个意识”、坚决做到“两个维护”,以“四个着力,四个加强”的工作举措,切实打好“扫黑除恶”专项斗争主动仗。

二、几点感想

(一)提高了理论水平,开阔了视野。

作为州中心窗口工作人员,日常工作和学习积累了一定的理论知识和工作经验,但与先进地区、发达地区相比系统性和深度不够,站在全局高度思考问题,分析研究业务发展变化深度、广度还不足。通过专家讲解,深刻领会了国家推进“放管服”改革的重大意义,深入理解住建部推行“一个标准两个要求” 的目标和要求,进一步树牢 “四个意识”,坚决做到“两个维护”。更清晰全面地认识到加快公积金业务从职能管理型向服务型转变的重要意义。这次培训让我们接触到业务前沿动态,开阔了眼界,丰富了知识,打开了思路,不仅对自己的业务有了更深入的认识,也对发达地区的业务流程、理念有了进一步了解。

(二)经验借鉴思考。

   住房公积金事关缴存职工的切身利益,是群众最为关心、关注的热点,也极容易成为矛盾的焦点。如何让群众满意?

1.为了不让缴存职工“不白跑”“不重复跑”,管理中心应以推进数据共享为重点,以加强信息建设为载体,以便民提质增效为目标,“让数据多跑路、群众少跑腿”,中心在优化业务网点窗口服务的基础上,依托政府部门增加数据共享、“互联网+”,形成了全方位、多渠道、综合性的服务平台,切实为缴存单位及职工提供全面而优质的服务。

2.推行网点代办模式,依托农商行、邮储银行网点分布广优势,在乡镇设立住房公积金服务网点,从“跑一次”到“就近跑”、“零跑腿”,跑出新时代的改革加速度,不断增强广大缴存职工的改革获得感和幸福感。

3.积极向上级建议,在省内制定统一的提取业务标准,为“指尖办”、“网上办”数据参数标准的统一打好基础;积极探索省内资金灵活调配方式,建立资金“蓄水池”,最大限度满足职工贷款资金需求,防范流动性风险。(归集科   黄艳)

 

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