双柏县管理部立足小窗口，服务大民生，用“三个一点”服务方式，从细小处着手、从小窗口着力，高效、便利、暖心服务好缴存职工，获得县委县政府和县域内缴存职工的好评，政务中心服务窗口多次被评为流动红旗岗、党员先锋岗、服务标兵。

一是微笑再多一点。为提升窗口服务质量，增强服务意识，管理部推行微笑服务，要求工作人员规范窗口服务言行，回答问题注意说话方式和技巧，处理问题保持公正积极的心态；学会换位思考，转变服务理念，从“我要提供什么样的服务向要我提供什么样的服务”转变，认真倾听、详细记录、及时反馈缴存职工合理需求，切实解决群众“急难愁盼”问题。

二是工作再细一点。严格执行“一次性告知”制度和“最多跑一次”，坚决杜绝群众因材料不齐全、提取时间间隔不足、缴存职工认知偏差等问题往返跑，根据州中心提取、归集所需材料清单，制作裁剪“便利条”，确保缴存职工能看清、能理解，做到“清单之外无证明”；所有电话咨询或来到到窗口咨询的职工，工作人员登录业务系统查询个人信息后，进行精准答复；建议缴存单位公积金经办人员在单位内部工作群推送“楚雄州住房公积金管理中心微信公众号”，方便缴存职工查询个人信息、公积金最新政策、办理业务所需材料清单、下载审批表。

三是业务再熟一点。利用管理部工作例会，反复学深入学楚雄州住房公积金管理中心贷款、提取、归集管理办法和最新业务政策，利用月末业务交叉检查、不定期组织业务人员进行管理部内部培训交流等方式，加深对政策的理解和融会贯通；针对业务办理过程中出现的堵点，及时进行集中讨论，并依照对应科室的指导意见，解决堵点问题。（双柏管理部　尹春玲）