文明礼仪在所有服务的外在表现形式、办事职工的第一感受方面起着无法替代的举足轻重的重要作用。

9月18日至19日，有幸参加了州中心组织的“心理健康辅导 文明礼仪培训班”，总体感觉收获匪浅。无论是心理健康辅导还是文明礼仪培训，觉得辅导和培训很有必要、很及时。下面，结合住房公积金管理工作实际，谈谈自己的肤浅感受。

住房公积金服务工作，是一种信誉的体现，在某种程度上代表着政府的公信力。住房公积金服务体现的是住房公积金管理机构管理水平的高低，其中也包含着住房公积金管理机构本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种体现软实力的品牌。住房公积金管理作为服务行业，服务是工作之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务的质量、手段、内容、态度、环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我认为服务是水平的管理水平的体现。

优质的文明服务水平的提高一定需要严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又可以促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着住房公积金管理机构管理水平的高低。所以，住房公积金管理机构在实施优质文明服务的过程中应该严格依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化。构建住房公积金服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神所综合形成的特有的行业精神，让员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。

我们要随时以住房公积金缴存职工为中心，调整自身，服务要从单纯办理住房公积金业务提升到为住房公积金缴存职工所需所盼，就信贷业务而言，仅仅重视业务办理的合规性是不够的，还必须研究逾期贷款背后复杂的各种因素，才能做到贷款催收信息了然于胸，中心才能获得自身发展的持续动力。

强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个单位的形象，因此，一定要做到全面动员、全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位办事职工到送走最后一位办事职工，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，每位员工接待办事职工有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让缴存职工感受到严格执法和热情服务的和谐。

搞好服务这是事关住房公积金管理机构的社会形象，事关社会满意度，因此每个机构、每个部门、每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高中心的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着住房公积金管理中心的形象，在本职工作的岗位上贡献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。(信贷科 王忠华)