9月18日至19日在参加州中心为期一天半的文明礼仪和心理健康培训班上，我认真学习了州中心党组书记、施主任在培训班上的动员讲话和总结讲话以及云南师范大学赵教授作的《现代人心理调整》和州委党校何讲师作的《现代礼仪修养和职场礼仪知识》专题讲座和州文明办尹睿副主任作的精神文明建设工作专题辅导，回顾自己在住房公积金管理中心十多年的工作历程，曾在一定的时期内，管理部和我个人受到的骂声不断、投诉信访层出不穷，既损坏了个人名义、败坏了单位形象，乃至中心领导都曾在百忙之中多次深入我县处理纠纷、化解矛盾、核实情况，把管理部和我个人弄得焦头烂额、疲于应对，影响了全身心投入到住房公积金管理和服务工作中。通过此次培训班的学习，使我感悟到：心理调整、礼仪修养和职场礼仪也是管理和服务工作的重要组成部分，尤其是对于我们这样一个特殊的管理行业更是重中之重。以前在管理和服务工作中，面对缴存职工的无理诉求时，一遍二遍会笑脸相迎、耐心解释，三遍四遍可能就会冷言以对、横眉竖脸，甚至针锋相对，服务方式简单粗暴，从而引发缴存职工的不满情绪，导致上访投诉、甚至越级上访。而面对信访投诉、甚至越级上访时不从自身因素查找不足和问题，认为自己是在坚持原则、按章办事，信访投诉都是无理取闹，信访投诉者都是垃圾粪草，委屈不满、厌倦厌战、甚至打击报复等情绪随之而来，没有真正调整好心态、学会换位思考，没有设身处地为缴存职工释疑解惑、做好服务。人都是有思想的，如果我们切实做到了管理到位、服务到位，我想绝大多数缴存职工还是理解、支持的。服务是一个永恒的话题，是做好任何一项管理工作的前提和基础，也是做任何一项管理工作的落脚点，加强和改进住房公积金管理和服务工作，既关系到公积金管理部门的形象，又关系到我们公积金从业者的名义和缴存职工的切身利益，变承担服务责任为养成主动服务意识，努力提高服务水平和服务能力是摆在每一个管理部门、每一位管理者面前的头等大事，也是每一项事业取得长足发展的必由之路。

在今后的工作、生活中，我认为要做好公积金管理和服务工作，必须内强素质、外树形象，在做好精细化管理的同时努力加强和改进服务工作。一是要加强学习；要发扬活到了学到老的精神，在日常工作、生活中，不仅要学习公积金政策业务知识，而且要学习新形势下党的理论、方针、政策，学习党的新的政治理论知识、科学文化知识、市场经济知识、法律知识、房地产知识和心理健康以及礼仪修养、职场礼仪知识等等，努力把自己锤炼成一名肯干、敢干、善干的干部，努力成为政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的学习型、知识型的干部，成为“素质高、业务精、作风硬、形象佳”的住房公积金从业者。二是要努力克服焦躁、畏难和厌战情绪，不断规范服务行为，全心全意为缴存职工提供优质、高效、便捷的服务；住房公积金管理是一个窗口服务部门，管理部作为窗口的最前沿，直接面对广大住房公积金缴存职工，事关广大住房公积金缴存职工的切身利益，我们的一言一行关乎党和政府、公积金管理部门的形象，这就要求我们自身要不断加强自身修养、注重日常服务、文明礼仪的养成和规范，在做好日常服务工作的同时，主动微笑服务、指引服务、延伸延时服务等等。对于缴存人的合理诉求及时、方便、快捷办理，对于部分缴存人不合理的诉求，积极宣传、耐心疏导解释，坚决杜绝发生与缴存人争吵争辩等简单粗暴行为发生，要让广大住房公积金缴存职工在享受住房公积金制度所带来的切切实实的实惠的同时切身体会到公积金管理者带来的温暖，力求将矛盾和纠纷化解在萌芽状态，争取缴存人的最大理解和支持，做知礼、懂理、守理的公积金从业者。三是践行“四项制度”、提高工作效率，努力提升文明服务水平；要切实转变观念，把为缴存职工办好事、办实事，服务好作为工作的出发点和落脚点，变管理型为服务型、变被动服务为主动服务，要不断优化服务流程和服务环境，用优质、高效的服务让广大住房公积金缴存职工真正感受到住房公积金制度优越性，不断发挥住房公积金制度的经济和社会效益。四是恪尽职守、廉洁奉公，争做讲政治、守规矩的好干部，努力树立和维护个人及管理部的良好形象；要严格遵守中央八项规定精神和省州实施办法，《中国共产党廉洁自律准则》，“六个严禁”和开展严禁领导干部收送“红包”专项整治工作等相关规定和要求，严厉禁止接受服务对象红包、礼金、有价证劵，严禁接受服务对象请吃、出入娱乐休闲场所等，本着对自己、对家庭，对单位负责的原则，爱护好个人名义，维护好单位良好形象。总之，在新时期新形势下做好住房公积金管理和服务工作，必须不断加强自身个人素质修养、保持良好心态、注重文明服务礼仪养成，努力搞好自身和管理部精神文明建设，推行人文关怀和亲情式服务，努力提升文明服务水平，为推进住房公积金事业可持续发展打牢坚实的基础。(姚安县管理部 李剑)